◆仕事内容◆
ﾕｰｻﾞｰｻﾎﾟｰﾄもﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸも､ｺﾝﾋﾟｭｰﾀやOA機器､ﾈｯﾄﾜｰｸなどのﾕｰｻﾞｰのﾄﾗﾌﾞﾙに対応するお仕事です｡
ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸは対応窓口として､主に電話やﾒｰﾙでﾄﾗﾌﾞﾙを受け付けます｡
ﾄﾗﾌﾞﾙ原因の切り分けなど第一次対応を行い､そこで解決できない問題は専門技術者に解決を依頼したり､ｿﾌﾄや機器ﾍﾞﾝﾀﾞｰにｻﾎﾟｰﾄを依頼します｡
一連の対応全般がﾕｰｻﾞｰｻﾎﾟｰﾄであり､教育なども含みます｡
◆資格･経験･ｽｷﾙなど◆
ITの専門家ではない一般ﾕｰｻﾞｰの話から､技術的な問題を聞き取り解決に導く必要があり､ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ能力が重要です｡
言うまでもなく技術と業務の両方に精通している必要があります｡
初級ｼｽﾃﾑｱﾄﾞﾐﾆｽﾄﾚｰﾀや､CompTIA認定資格A+が注目されますが､MCPやﾈｯﾄﾜｰｸ/ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ関連資格も有用です｡
ﾕｰｻﾞｰｻﾎﾟｰﾄ
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